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邮储银行深圳蛇口支行成功拦截电信诈骗

作者:婷婷   来源:未知 更新时间:2019-10-09 09:49

2019年9月17日中午12:04左右,邮储银行深圳蛇口支行成功拦截一起电信诈骗,为客户挽回经济损失17万元。

当天中午,沈女士来到蛇口支行,神色慌张来到营业网点,急着到柜台要办理转账业务,且手机一直处在通话状态,这引起了柜员的注意。大堂经理和保安员对此异常引起了警觉,上前与她沟通了解情况,并通知营业主管。原来就在刚刚两个小时内,沈女士在家中接到电话,对方自称是湖南省公安局,说出了她的姓名、身份证号和相关个人信息,并说她在当地涉嫌刑事案件,通过一步步下套,沈女士也说出自己多张银行卡卡号,并说出自己存款总额有17万元,对方则借机让她把钱转移到安全帐户。营业主管和大堂经理多次与沈女士沟通,沈女士认为对方不可能骗她,还一直深陷在其中。骗子依然不依不饶地打给沈女士,大堂经理为了不让客户再受骗子的影响,接过了电话并告知对方已报警处理。营业主管、大堂经理和柜员根据经验判断沈女士可能遭遇电信诈骗,立即报警,并上报支行长。

大堂经理引导沈女士到柜台查询帐户余额,看是否已发生经济损失,同时一边劝说拖延时间。随后,反电信诈骗中心民警赶到,详细了解案情经过后,经过分析判断沈女士遭遇电信诈骗。民警并跟她分析及耐心的讲解骗子的诈骗手法及对其进行宣传教育,任何时候都不要轻信他们电话,沈女士如梦方醒,意识到自己遭遇了电信诈骗,当场对银行工作人员和民警表示感谢。至此,在民警和银行工作人员的共同努力下,这起电信诈骗案件被成功拦截。

“保护客户的资金安全,在力所能及的范围内防范、拦截电信诈骗是每一位银行人的职责。”邮储银行深圳蛇口支行支行长表示,做好打非防骗宣传是银行长期要坚持的一项工作。近年来,邮储银行深圳分行不断着力加大宣传普及提高社会公众运用保险来管理风险的意识。同时,针对金融消费者反映集中、社会关注度高的热点问题,通过官方网站、微信等渠道展开风险提示工作,加强消费者自我保护能力。

本次蛇口支行成功拦截电信诈骗,得益经验丰富的营业主管黄文红、大堂经理严丽斌、柜员谢慧斯和保安员肖付群的工作细心,网点支行长对员工日常反电信诈骗知识培训教育落实到位,员工安全防范意识较强、警惕性较高。蛇口支行4位工作人员维护我们银行安全,为客户挽回经济损失得到客户和社区派出所的一致好评。

今后,邮储银行深圳蛇口支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,一方面加强员工培训,不定期开展应急演练,着力提升全体员工的服务意识,不断提升员工识别诈骗的能力和技巧,提高专业素养,培养责任意识,打造快捷高效、热情周到、积极向上的服务团队,努力实现广大消费者与邮储银行的共赢。

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